引言
CRT集團是澳大利亞一家全國性的物流公司，主要是通過公路、鐵路和海運運輸為客戶提供綜合性的物流服務，擅長處理、包裝、倉儲和配送化學聚合物和食品配料這樣的原材料貨物。1981年成立時，CRT集團是一個家族企業，目前已經成長為一家擁有250名熟練員工和承包商的企業，并且建立了全年365天運營的全國性配送系統。
CRT集團擁有大約2500個集裝箱，1個由專用卸貨車輛、運輸車輛、壓力罐車、叉車和起重車輛組成的大型車隊，以及新的鐵路技術，是澳大利亞最大的專業物流服務供應商之一。
人工跟蹤系統
CRT需要處理大量的特殊原材料，包括生產醫療注射器、光盤等各種產品的原材料。這些原材料需要經過專門處理以避免產品被污染和保持其自然特性。為此，公司要求在無塵環境中完成處理過程并根據原材料的特性對產品進行隔離。公司還需要分批對所有產品進行跟蹤以保持整個供應鏈的可跟蹤性。在管理客戶供應鏈的過程中，CRT需要貯存這些原材料并改變其存放地點以滿足客戶的銷售需求。
為滿足這些需要，CRT集團在澳大利亞的6個地點建立了集裝箱停放場地和倉庫。CRT的倉庫和集裝箱停放場地存放了從塑料顆粒到粉狀原材料在內的大量客戶產品。對這些產品的存放地點和產品數量以及目的地進行跟蹤將至關重要。
CRT集團以前依靠基于紙面的人工系統來管理這一流程。叉車司機根據提供給他們的貨物選取和轉移指令單進行操作。他們需要為自己處理的每個貨物在單據上做好標記，然后將單據返還給倉庫管理員。
CRT集團首席信息官Sumith Perera先生表示：“我們過去的工作方式非常依賴電子表格，在系統更新的時候會出現很長時間的延遲，這意味著我們無法達到自己所期望的效率。我們曾一度擁有5個系統，分別用于會計和財務、集裝箱停車場管理、倉庫存貨管理和運輸調度。這些系統都不是集成系統，因而難以維護和使用。”
Perera和他的團隊知道他們需要找到一個更好的解決方案，這一解決方案應該集成現有的不同系統并降低叉車司機的工作難度，減少司機們出錯的可能性。他們需要減少對電子數據表和紙面打印輸出的依賴。因此，他們向美國訊寶科技公司（Symbol Technologies）的業務合作伙伴Walker Datavision公司求助，希望通過訊寶的產品及Walker Datavision的幫助, 尋找和實現一個理想的解決方案。
無線解決方案
Perera先生表示：“我們的倉庫面積很大，所以我們需要一個無線解決方案，因為有線解決方案的限制太大。我們理想的解決方案是使用無線射頻（RF）和條形碼。Walker Datavision在過去曾成功完成過類似的項目，所以我們相信他們可以提供我們所需要的解決方案。”
在墨爾本倉庫，CRT集團部署了12個訊寶無線接入點和4個堅固型訊寶PDT 6846無線手持數據終端。這些終端不僅重量輕、堅固、防塵，而且能夠多次承受從1.2米的高度掉落到水泥地面上的沖擊。該系統是進行數據管理的理想選擇，由Walker Datavision使用.Net技術為CRT集團專門開發的中間件與CRT的Microsoft Navision企業ERP系統相連。
現在，CRT的高效無線技術解決方案已經取代了原來基于紙面且費時的系統，令存貨的管理和跟蹤變得更加快捷、輕松和準確。
支持和互操作性
對于Perera和他的團隊來說，最重要的是自己選擇的解決方案能夠獲得什么水平的支持。因為射頻和條形碼解決方案是公司的關鍵任務，所以最大程度地減少系統的運行中斷非常重要。出于成本管理方面的一個重要考慮，團隊不希望在發生技術故障時不得不購買額外的設備單元。
Perera先生表示：“如果某一設備單元因某種原因停止工作，我們需要能夠快速進行修復或更換。這樣，使用它的員工才能夠繼續工作。Walker Datavision為解決我們的難題提供了一個極好的解決方案，一個包括對訊寶科技的設備單元進行‘熱插拔’在內的支持計劃。我們感到很放心，因為我們知道如果一臺訊寶手持設備發生故障，我們可以在幾小時內獲得一臺新的設備。”
訊寶科技提供了一套包括手持設備到接入點在內的完整的解決方案。這一事實促使CRT集團決定采用訊寶科技的解決方案。Perera先生表示：“我們希望這一解決方案來自訊寶科技這樣的單一供應商，這樣在互操作性方面就不會出現任何問題，而且在技術支持的安排上也不會出現混亂的情況。”
解決方案如何工作（略）
更加快速無錯的供應鏈管理
Perera先生表示：“使用這一系統，我們將更有效地幫助自己的客戶管理其供應鏈。例如，我們現在可以告訴客戶還剩下10噸的產品，但這種產品的訂單即將到來，所以他們需要制造更多的產品。這種增值服務不僅幫助我們的客戶走在需求的前面，而且增強了我們的競爭力。”
CRT集團過去曾發現自己很難再次找到已經存放到倉庫中的產品，而這一問題現在已經不存在了。Perera先生說：“因為這一系統不再依賴人工數據錄入，所以我們不僅節省了確定存貨位置所需的時間，而且還消除了與此相關的錯誤。”
在一個利潤率不高的行業，并非所有公司都能進行如此程度的技術投資。Perera先生相信這一集成無線解決方案將是CRT集團區別于競爭對手的一個關鍵因素。他解釋說：“客戶的期望很高，這一系統可以幫助我們達到和超越客戶的期望，它就如同是一張參加比賽的入場券。”
訊寶科技設備的堅固性是CRT集團選擇其產品的原因之一。Perera先生表示：“我們公司使用長臂叉車，這一環境對于精密的電子設備來說是一個十分嚴酷的環境。在這樣的環境中，標準的手持計算機很快就會損壞。訊寶科技PDT 6846無線手持數據終端的表現十分優異，自一年前開始運行這一解決方案以來，還沒有任何一臺設備出現過故障。”
未來計劃
由于公司在墨爾本成功運行了這一解決方案，CRT集團計劃將其推廣到公司設在澳大利亞的其它基礎設施。另外，CRT集團還計劃將這一解決方案擴展到公司的集裝箱停放場。
通過增加更多的訊寶無線接入點，CRT集團將能夠推動集裝箱停放場實現無線管理，同時開發一個能夠顯示每一集裝箱位置和裝載貨物的系統。集裝箱停放場將安裝虛擬熱點，這樣叉車司機就可以通過無線筆記本上傳和下載數據。集裝箱停放場的叉車將以無線方式連接到管理倉庫的Navision系統。公司最終將使用PDA取代這些無線筆記本。
Perera先生表示：“我們的停放場隨時都有2500個以上的集裝箱，與此相關的所有信息都要‘存放’在數量不多的叉車司機的頭腦之中。我們需要減少叉車司機的工作負擔，同時減少這種情況給我們的業務帶來的風險。如果沒有我們現在的訊寶科技無線基礎設施，開發一個新系統將會是復雜而又昂貴的。通過現在的方式，我們可以對倉庫管理系統進行擴展來管理這些集裝箱停放場。”
Perera先生說：“訊寶科技的解決方案受到我們員工的熱烈歡迎，它令每個人的工作都變得更加輕松。另外，我們還可以通過這一解決方案為自己的客戶提供更好的服務，保證客戶和我們自己的業務都能夠具有競爭力和高效率。”
